Termini Condizioni Raku

Termini e condizioni – Ordini online, cancellazioni e rimborsi
1. Oggetto e ambito di applicazione Le presenti condizioni disciplinano gli ordini effettuati online tramite il sito www.rakujap.it per il servizio di asporto e consegna a domicilio (delivery) gestiti da Raku. Con l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento, il cliente accetta integralmente le presenti condizioni.
2. Conferma dell’ordine L’ordine si considera confermato nel momento in cui il cliente riceve la notifica o l’e-mail di conferma da parte del ristorante. Da tale momento si intende concluso il contratto di acquisto tra il cliente e Raku.
3. Cancellazione dell’ordine da parte del cliente Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine: per ordini da asporto: entro 15 minuti dall’orario di ritiro previsto e solo se la preparazione non è ancora iniziata; per ordini con consegna a domicilio: entro 5 minuti dalla conferma dell’ordine, purché il ristorante non abbia ancora avviato la preparazione o l’ordine non sia già stato affidato al corriere per la consegna. Per richiedere la cancellazione è necessario contattare tempestivamente il ristorante telefonando al numero +39011852270 o scrivendo a info@rakujap.it indicando il numero d’ordine e i dati del cliente.
4. Rimborsi Se la cancellazione viene accettata nei termini sopra indicati, l’importo già pagato sarà rimborsato integralmente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine, entro un massimo di 10 giorni lavorativi. Non saranno concessi rimborsi in caso di: ordine già in preparazione o pronto al ritiro; ordine già affidato al servizio di consegna; mancato ritiro da parte del cliente entro 30 minuti dall’orario concordato per l’asporto; impossibilità di consegna per cause imputabili al cliente (es. indirizzo errato, cliente non reperibile, numero di telefono non funzionante).
5. Cancellazione dell’ordine da parte del ristorante Raku si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di: indisponibilità temporanea di ingredienti o prodotti; errori evidenti nei prezzi o nei dati dell’ordine; condizioni straordinarie o cause di forza maggiore (guasti, problemi tecnici, imprevisti logistici). In tal caso, il cliente sarà tempestivamente informato e riceverà il rimborso integrale dell’importo già versato, con lo stesso metodo di pagamento usato.
6. Modifiche dell’ordine Eventuali modifiche al contenuto dell’ordine o all’orario di consegna/ritiro possono essere richieste solo prima dell’avvio della preparazione e devono essere confermate dal ristorante. Raku non garantisce la possibilità di modificare ordini già in corso di preparazione.
7. Reclami e segnalazioni Eventuali reclami relativi a errori, ritardi o problemi nella qualità dei prodotti devono essere comunicati entro 24 ore dal ricevimento o ritiro dell’ordine, contattando il ristorante ai recapiti indicati sul sito. Ogni segnalazione sarà valutata singolarmente e, se ritenuta fondata, potrà dar luogo a un rimborso o a una sostituzione parziale dei prodotti.
8. Modalità di pagamento I pagamenti possono essere effettuati: online tramite i metodi di pagamento disponibili sul sito (carta di credito, debito, wallet digitali ecc.); in contanti o con carta direttamente al ritiro o alla consegna, se l’opzione è selezionata in fase di ordine. In caso di rimborso, l’importo sarà restituito esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
9. Tempistiche di preparazione e consegna Raku si impegna a rispettare, per quanto possibile, gli orari indicati per il ritiro o la consegna. Tuttavia, potrebbero verificarsi variazioni dovute a volume di ordini, traffico o altre circostanze impreviste. In tali casi, il cliente sarà avvisato tempestivamente.
10. Foro competente e legge applicabile Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano.